Integritetspolicy

Med anledning av GDPR* har vi uppdaterat vår integritetspolicy (gäller fr.o.m. 2018-05-25) där vi mer utförligt beskriver hur vi sparar och analyserar din personliga information.

*Allmänna dataskyddsförordningen (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 2016/679), förkortat GDPR (General Data Protection Regulation) är en ny EU-förordning som börjar gälla i hela EU den 25 maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen.

Miele sparar inga personuppgifter utan din kännedom

Hantering av personliga uppgifter

När du gör ett köp, skapar en användarprofil eller på annat sätt kontaktar oss (via telefon, brev, e-post, chat eller liknande) förser du oss med en datamängd som kommer att lagras. Miele använder dina personuppgifter som t. ex. namn, adress, e-postadress, telefonnummer endast för de ändamål du har lämnat dem för och godkänt (t. ex. för att få svar på frågor, beställa produkter, registrera Miele Club medlemskap m.m.). Vi använder dessa uppgifter för att tillgodose dina önskemål och tillhandahålla och ständigt förbättra information och tjänster. Dina personuppgifter används bara inom Miele-gruppen för att tillgodose dina önskemål. Miele skyddar dina personuppgifter noggrant. Vi använder dina personliga data som inhämtas när du besöker våra webbsidor endast i fullständig överensstämmelse med de lagar som gäller i de länder där webbsidorna administreras.

Innehåll

1. Vilka personuppgifter samlar vi in?
2. Varför och hur använder vi informationen?
3. Med vem delar vi informationen?
4. Vilka rättigheter har du?
5. När raderar vi informationen?
6. Teknik på vår webbplats
7. Länkar till andra webbsidor
8. Säkerhet
9. Personuppgiftsansvarig,
10. Så här kontaktar du oss
11. Ändringar och justeringar

1. Vilka personuppgifter samlar vi in?

Beroende av din förfrågan samlar vi in olika typer av personuppgifter. Normalt är det information om namn, adressuppgifter, e-postadresser och mobiltelefonnummer.

Utöver detta kan vi även vid behov samla in

• personnummer för att kunna hantera RUT-avdrag vid serviceärenden.
• födelsedatum för att kunna skicka födelsedagserbjudanden till medlemmar i Miele Club.
• preferenser när det gäller produkter och dina nuvarande produkter.
• köphistorik, som vilken typ av produkter du har köpt.
• servicestatus och servicehistorik, som returer, reklamationer, reparationer och uppgraderingar av produkter som du har gjort eller begärt.
• videoinspelningar från kamera-bevakning. (Se under ”För att förhindra missbruk av en tjänst eller förhindra, förebygga och utreda stölder och andra brott mot företaget samt för att säkerställa trygghet.”)

2. Kommersiell kommunikation

Om och i den mån du har gett oss ditt samtycke för marknadsförings- och reklamändamål, t.ex. genom att prenumerera på nyhetsbrevet, kundnöjdhetsundersökningar, appavisering, Miele Club-nyhetsbrev etc, eller om vi på annat sätt har tillåtelse att behandla dina uppgifter för ovannämnda ändamål utförs den databehandling som krävs för att upprätta kontakt baserat på ditt samtycke, artikel 6 (1) (a) GDPR eller vårt berättigade intresse, artikel 6 (1) (f). Det är möjligt att kommersiell kommunikation kan skickas via våra externa tjänsteleverantörer. Dessa tjänsteleverantörer agerar som processorer för vår räkning. Du kan när som helst invända mot behandlingen av dina uppgifter för dessa ändamål eller återkalla ditt samtycke till (t.ex. genom att använda länken för att avsluta prenumerationen i e-postmeddelandet eller genom att skriva till oss via e-post eller brev).

2.1 Grundläggande

Miele erbjuder ett brett utbud av produkter och tjänster. För att kunna förse dig med information som är av intresse för dig använder vi redan en viss grad av personalisering i grundversionen av vårt nyhetsbrev och i vår samtyckesbaserade kommersiella kommunikation (vi använder båda termerna synonymt). För att ge dig ytterligare kontroll över vilka uppgifter vi använder ger vi dig möjlighet att lägga till eller utesluta grupper av uppgifter. För enkelhetens skull har vi gjort skillnad mellan "Grundläggande", "Webbplats- och appbeteende för personanpassad reklam" och "Produktanvändning för personanpassad reklam", som vi förklarar mer ingående nedan och som du kan styra med separata samtycken.

Inom ramen för den samtyckesbaserade kommersiella kommunikationen informerar vi dig om produkter och innovationer i Mieles sortiment, Miele-erbjudanden, evenemang som anordnas av Miele, kundundersökningar, förfrågningar om produktbetyg och recensioner av köpta Miele-produkter och recept, allt anpassat till dina intressen. För produktbetyg och recensioner, se även vår relaterade del "Produktbetyg och recensioner" nedan i denna integritetspolicy och motsvarande användarvillkor.

Vi kommer att använda det postnummer du anger för att informera dig om Miele-event i ditt område. När vi skickar kommersiell kommunikation till dig kommer vi dessutom att ta hänsyn till de intressen som du har angett när du registrerade dig för kommersiell kommunikation eller på ditt konto, om vi kräver detta i ditt land.

Om och i den mån du har gett oss ditt samtycke behandlar Miele AB och Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Tyskland, de kontaktuppgifter som du har lämnat (e-postadress och namn, ditt telefonnummer och/eller ditt Miele-konto, om du har ett sådant) och de datagrupper som anges nedan i syfte att skicka dig personlig kommersiell kommunikation via e-post, SMS, post eller via Miele-appar.

Den rättsliga grunden för denna behandling är ditt samtycke, artikel 6 (1) (a) i GDPR.

Vi kommer att behandla kontaktuppgifterna och din samtyckesförklaring för ovan nämnda ändamål i 5 år efter varje användning.

Du hittar också en avregistreringslänk i varje e-postmeddelande som skickas till dig, som du också kan använda för att avbryta din prenumeration. I Miele-apparna hittar du möjligheten att avsluta prenumerationen i inställningarna.

Vi är gemensamt ansvariga för databehandlingen med Miele & Cie. KG, men du kan när som helst kontakta oss om du har några frågor eller vill utöva dina rättigheter som registrerad. Miele & Cie. KG är personuppgiftsansvarig för Miele-apparna och App Store samt för det systematiska genomförandet av kommersiell kommunikation för vår räkning. På begäran kommer vi att förse dig med de viktigaste villkoren i avtalet om gemensam personuppgiftsansvarig mellan Miele & Cie. KG och oss.

2.1.1 Inköps-, händelse- och servicehistorik

Vi kommer att anpassa vår kommersiella kommunikation till dina intressen/behov, med hänsyn till alla Miele-produkter eller Miele-produkter som du redan har köpt direkt från Miele och de som du kommer att köpa eller registrera i framtiden (läggs till i ditt kundkonto), samt alla Miele-evenemang som du har bokat. Detta inkluderar påminnelser om garantiförlängningar och att lösa in den kupong för förbrukningsvaror som medföljer din produkt. Miele behandlar din orderhistorik (i förekommande fall även retroaktivt) under 10 år för vitvaror och 5 år för förbrukningsvaror och tillbehör.

Vi använder också information om de tjänster som du har använt tidigare och kommer att använda i framtiden (t.ex. leverans- och/eller installationsservice, underhållsarbete, individuell produktrådgivning och kontakt med Mieles kundtjänst) och de teknikeruppdrag som du har beställt. Som en del av informationen om teknikeruppdragen behandlar Miele uppgifterna om respektive reparationsorder, orsaken till skadan och eventuella åtgärder som vidtagits (reparation). Vi sparar denna information i 3 år.

2.1.2 Klick och öppningar av nyhetsbrev

Dessutom samlar vi in de mottagnings- och läskvitton som du får från vår kommersiella kommunikation, samt information om de länkar du klickar på. Vi lagrar denna information i din användarprofil och använder den för att bättre anpassa innehållet i vår kommersiella kommunikation till dina personliga intressen. Vi behåller denna information i 2 år för detta ändamål.

2.1.2 Analys av kundvärde

Vi använder kundvärdesanalys för att få en djupare förståelse för våra kunder så att vi bättre kan rikta våra reklamkampanjer mot dina intressen.

Beräkningen av det specifika kundvärdet baseras på ett antal faktorer. Vi gör detta genom att analysera ditt köp- och beställningsbeteende, segmentera efter kundvärdesgrupp, använda en reaktiveringspoäng (identifiera inaktivitet eller risk för kundbortfall) och dynamisk reaktivering (riktad reklam baserad på inköpsfrekvens).

För detta ändamål behandlar vi dina uppgifter om de Miele-produkter eller produkter som du redan har köpt direkt från Miele eller registrerat (lagt till på ditt kundkonto) eller kommer att köpa i framtiden; tid/plats för köp, omsättning (inklusive enhets- och totalpris), returer, inköpsfrekvens, betalningsmetod och deltagande i kampanjer eller användning av kuponger och användning av rabatter. Dessutom mottagande och avläsning av mottagande av samtyckesbaserad kommersiell kommunikation, tidpunkt för öppnande och information om de länkar du har klickat på.

Om du har gett oss ditt separata samtycke (se nedan under "Webbplats- och appbeteende för personlig reklam") kommer vi också att använda information som samlas in av cookies om ditt beteende på våra webbplatser och appar och klick på länkar i vår kommersiella kommunikation som förde dig till våra webbplatser för analys av kundvärde.

Om du har gett oss ditt separata samtycke (se nedan under "Användning av produkter för personlig reklam") kommer vi också att använda uppgifterna från din användning av produkter för analys, beräkning av kundvärde och segmentering av kundgrupper, vilket anges nedan under "Användning av produkter för personlig reklam".

Data från ovanstående datapotter kommer att användas för att beräkna kundvärdet för den tidsperiod som anges för dessa potter. Själva kundvärdet sparas i max. 2 år för personlig kontakt.

2.2 Webbplats- och appbeteende för personanpassad reklam

Utöver den ovan nämnda "grunden" behandlar vi även användningsdata från Miele-appar och dina besök på Mieles webbplatser (www.miele.se), inklusive användarbeteende i samband med klick på nyhetsbrev på de Miele-webbplatser som är länkade där, förutsatt att du har gett oss ditt samtycke till att använda ditt motsvarande beteende för personlig reklamkommunikation och förutsatt att du också har gett ditt separata samtycke till datainsamling i appen eller på webbplatsen (i den så kallade cookie-bannern).

Med användarbeteende menar vi till exempel visningar, klick, lästid, produkter i varukorgen, interaktioner med produktrådgivare etc.

Vi lagrar denna information i din användarprofil i 2 år.

Den rättsliga grunden för denna behandling är ditt samtycke, artikel 6 (1) (a) i GDPR.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden. Du kan återkalla ditt samtycke när som helst utan att ange skäl skriftligen (Miele AB, Box 1397, 171 27 Solna eller via e-post (info@miele.se). Du hittar också en avregistreringslänk i varje e-postmeddelande som skickas till dig, som du också kan använda för att avbryta din prenumeration. I Miele-apparna hittar du möjligheten att avsluta prenumerationen i inställningarna.

2.3 Användning av produkter för personanpassad reklam

Om och i den mån du har gett oss ditt uttryckliga samtycke kommer vi att behandla dina uppgifter om användning av produkter för att skräddarsy våra marknadsföringsaktiviteter baserat på ditt intresse och användningsbeteende för anslutna Miele-produkter. I detta sammanhang kommer vi att behandla följande uppgifter:

• kundnummer och Miele-konto;
• utrustningens serienummer;
• tillverkningsnummer för produkter;
• produkternasfunktionella egenskaper och produkternas masterdata;
• data från produkter, inklusive

data om produkternas användning, som innehåller information om produktinställningar (t.ex. skärmens ljusstyrka), programinställningar, interaktioner med användargränssnittet, sensordata (t.ex. temperaturer, trumhastighet, status lucka/dörr) och produktstatistik (t.ex. drifttimmar, räknare, fel, varningsmeddelanden och feltillstånd), och
Produktstatusdata, som innehåller information om en specifik händelse som produkten genererar när statusen ändras (programstatus, programidentifierare, programtid etc.);

• felloggfiler som innehåller metadatainformation om kommunikationen, t.ex. om när kommunikationen har misslyckats, och
• Personligt identifierbara funktioner för telekommunikation (t.ex. IP-adress).

Vi lagrar dessa uppgifter för detta ändamål i 2 år.

Den rättsliga grunden för denna behandling är ditt samtycke, artikel 6 (1) (a) i GDPR.

2.4 Kommersiell service efter försäljning kontakt

I de fall du har skapat ett kundkonto hos Miele och beställt varor eller tjänster

Vi kommer också att behandla din e-postadress för att skicka dig reklam för liknande varor och/eller tjänster eller kundnöjdhetsundersökningar, recensioner och betyg som rör dina inköp via e-post i framtiden. Du kan när som helst begära att du inte längre ska få sådana informationsmeddelanden från oss (invändningsrätt). För att göra detta, skicka ett e-postmeddelande till info@miele.se eller till de kontaktuppgifter som anges i nyhetsbrevet eller klicka på länken för avregistrering i slutet av e-postmeddelandet. Du kommer inte att ådra dig några andra kostnader än överföringskostnaderna enligt grundtaxan. Vår rättsliga grund för behandlingen av dina uppgifter är vårt berättigade intresse av direktmarknadsföring för att informera dig om liknande produkter och tjänster, artikel 6.1 f i GDPR.

I dessa fall kommer vi också ibland att använda din postadress för att skicka dig allmän reklam för Mieles produkter, tjänster, evenemang och erbjudanden, förutsatt att du inte finns med i Nixregistret. Du kan också när som helst invända mot denna användning, t.ex. genom att skicka ett e-postmeddelande till info@miele.se, genom att skriva till oss med hjälp av de kontaktuppgifter som anges eller genom att kontakta oss per telefon, utan att det uppstår några andra kostnader än grundläggande porto/tariffer. Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av direktmarknadsföring till våra kunder, artikel 6.1 f i GDPR.

3. Miele Club

Miele Club är ett fördels- och lojalitetsprogram som innebär att medlemmen har särskilt intresse av tillverkaren Miele och Miele produkter och tjänster. Detta representerar ett särskilt band mellan medlemmen och avtalsparten Miele. I gengäld får medlemmen särskilda rabatter och fördelar för det nära bandet till Miele.

Om du registrerar dig i Mieles kundlojalitetsprogram Miele Club samlar vi in följande kunduppgifter vid registreringen:

• Namn
• Adress, inklusive postnummer
• Telefonnummer (frivilligt)
• E-postadress
• Lösenord
• Födelsedatum (frivilligt)

Dessa kunduppgifter behandlar vi för att kunna tillhandahålla vårt kundprogram. Rättslig grund är art. 6 1 b GDPR. De allmänna användarvillkoren för Miele Club hittar du här.

Kunduppgifterna sparar vi så länge du deltar i kundprogrammet Miele Club, såvida vi inte är skyldiga att spara dem under en längre tid av kommersiella och skatterättsliga skäl.

Som Club-medlem kan du få ta del av två typer av Miele Club-kommunikation:

1. Avtalsenlig Club-kommunikation baserad på de allmänna användarvillkoren. Denna består av meddelanden om särskilda Miele Club-kampanjrabatter, ett väkomstmeddelande med värdekupong, meddelanden om statusändringar (t.ex. när du har fått en högre status genom att registrera fler produkter) samt en värdekupong på din födelsedag – om du har meddelat oss födelsedag. Även vid frågor om ditt medlemskap kan det förekomma kommunikation. Oftast sker kommunikationen digitalt via e-post, men via vanlig postgång kan också förekomma. Denna kommunikation sker för att tillämpa överenskomna användarvillkoren. Rättslig grund är art. 6 1 b GDPR.
2. Personanpassad Miele Club-kommunikation, förutsatt att du har samtyckt till behandling av personuppgifter. Rättslig grund är art. 6 1 a GDPR.

Samtycke till personanpassad Miele Club-kommunikation som beskrivs nedan meddelar du oss genom att klicka i rutan med den korta versionen av samtycket och därefter “Registrera mig nu” i inloggningsfönstret till Miele Club.

För den personanpassade Miele Club-kommunikationen behandlar vi, förutom ovan nämnda uppgifter, följande personuppgifter:

• Köphistorik
Miele-produkter som redan köpts/ska köpas direkt från Miele respektive registrerade Miele-produkter (som lagts till i kundkontot), tid/plats för inköpet, transaktionssumma (inklusive styckpris och totalpris), returer, köpfrekvens, betalningsmetod samt deltagande i kampanjer respektive inlösen av värdekuponger/vouchers och utnyttjande av rabatter. Din beställningshistorik behandlas av Miele (i förekommande fall även retroaktivt) för personanpassade syften i .
• Nyhetsbrev-klickningar:
De mottagnings- och läskvitton som du får via Miele Club-kommunikationen, samt information om länkar som du har klickat på. Om du klickar på en länk i den kommersiella kommunikationen behandlar vi dessutom information som samlats in via cookies om ditt användarbeteende på webbplatsen som du kommit till via länken. Denna information för personanpassad hantering lagrar vi för detta syfte i .
Dessa personuppgifter bearbetas för följande syften: personligt anpassad reklam för Miele-produkter eller -tjänster (t.ex. event i våra Miele Experience Center, serviceerbjudanden som t.ex. garantiförlängningar, servicekontroller, individuell profuktrådgivning, automatiserad analys av köpbeteende och skapande av en kundprofil, indelning i kundvärdesgrupper, skapande av poäng för återaktivering (registrering av inaktivitet eller risk att lämna), dynamisk återaktivering (riktad reklam baserad på köpfrekvens), (MEC), översändning av värdekuponger/vouchers och produktrekommendationer, inbjudningar till specialkampanjer (t.ex. MEC-event) samt kundenkäter om produkter, kampanjer och Miele Club i allmänhet.

Dessa uppgifter sparar vi i din användarprofil och använder sedan för att kunna anpassa innehållet i vår Club-kommunikation bättre till dina personliga intressen och för att kunna vara lite extra tillmötesgående mot våra särskilt goda kunder.

Du kan alltid ta tillbaka ditt samtycke informellt med framtida verkan genom att kontakta vårt kundtjänst eller dataskyddsombudet på [info@miele.se] eller genom att klicka på länken för avanmälan i slutet av Miele Club-kommunikationen. Vidare kan du ta tillbaka dina samtycken respektive avsluta medlemskapet i kundkontot under “Mitt konto/Min profil/Personuppgifter”.

Återkallande av samtycke till reklam berör bara medlemskapet om återkallandet av samtycket samtidigt också uppfattas entydigt som en uppsägning. Detta gäller exempelvis om du skickar ett e-postmeddelande till oss där du meddelar att du inte vill delta i programmet mer, men det gäller inte om du bara klickar på länken för avanmälan i reklam-e-post.

Födelsedata används för att kunna skicka födelsedagsmeddelanden och för att kunna bekräfta att åldersgränsen för deltagande är uppfylld, art. 6 1 b GDPR.

4. Framtagning av analyser och utvärderingar för interna rapporter och statistiska syften

Vi strävar ständigt efter en bättre förståelse av våra kunders önskemål och behov för att kunna anpassa våra produkter, tjänster och marknadsföringsaktiviteter så effektivt som möjligt därefter.
För detta ändamål behandlar vi dina nedan beskrivna data i den mån det behövs för att skapa vår egen interna statistik, för vår interna rapportering och våra egna marknadsundersökningar, exempelvis för att förbättra våra produkter och tjänster, anpassa sortimentet, mäta kampanjerna och säljkanalerna eller för att genomföra allmänna köpanalyser (vårt berättigade intresse av behandling, artikel 6 avsnitt 1 f GDPR). Som personuppgiftsansvarig (artikel 28 GDPR) använder vi våra närstående företag Miele & Cie. KG och Miele X B.V.

Vi använder oss av två olika förfaranden:

• Pseudonymiserad analys av köpdata
De data som används från köphistoriken (order- och kundnummer, eventuella inlösta rabattkuponger) pseudonymiseras och andra kännetecken som kan härledas till din person tas bort.
• Anonymiserad analys baserad på kundgrupper
Här behandlar vi utöver ovan nämnda data:
• antal och typ av registrerad produkt per kundkonto, titel, postnummer förkortat till tre siffror och om vi behandlar data med ditt samtycke i affärskommunikation (se ovanstående punkt 2):
• data från kampanjhistoriken, data om öppnande och klickande av nyhetsbrev (se Grundläggande), samlat beteende på våra webbplatser (se Webbplats- och appbeteende för personanpassad reklam), födelseår, utnyttjade tjänster och begärda teknikeråtgärder, eller, i förekommande fall, baserat på ditt Miele Club-medlemskap (se Miele Club):
• varaktighet och status på ditt Miele Club-medlemskap (se Miele Club), födelseår, i den mån vi redan lagligen behandlar och identifierar uppgifterna och använder en anonymiserad kundgruppmodell.

Under behandlingen anonymiseras dina personuppgifter. Först i anslutning till denna anonymisering analyseras och utvärderas data i analyssystemen; analys och utvärdering av data sker på motsvarande sätt utan att man hänvisar till någon person.

De samlade rapporterna och statistiken tillåter under inga omständigheter att slutsatser kan dras om en viss person. De delas med andra företag inom Miele-koncernen.

Rättslig grund är artikel 6 avsnitt 1 f GDPR. Vårt berättigade intresse ligger i ovan beskrivna syften. I princip påverkas dina rättigheter och friheter endast i så begränsad utsträckning av våra åtgärder, i synnerhet pseudonymisering och anonymisering, att det inte regelbundet överstiger vårt berättigade intressen av behandlingen. Du har dock rätt att när som helst invända mot behandling av dina personuppgifter för dessa syften, varvid vi avslutar databehandlingen ifråga. Mer information om att utöva rätten att göra invändningar finns under “Rätt att göra invändningar”.

Personuppgifter sparas bara för ovan beskrivna syften så länge det behövs för att uppfylla desamma, såvida vi inte är förpliktigade att spara dem längre på grund av tillämplig lag.

5. Med vem delar vi informationen?

Dina personuppgifter används bara inom Miele-gruppen men dina personuppgifter kan komma att lämnas ut när så krävs enligt lag eller när det är nödvändigt att skydda Mieles, våra medarbetares, kunders eller allmänhetens rättigheter eller säkerhet.

Dina personuppgifter kan komma att delas med företag som är:

Självständiga personuppgiftsansvariga. Att företagen är självständiga innebär att det inte är vi som styr hur informationen som lämnas till företagen ska behandlas. Självständiga personuppgiftsansvariga som vi delar dina personuppgifter med är:

• Statlig myndighet (polisen, skatteverket eller andra myndigheter) om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller vid misstanke om brott.
• Företag som ombesörjer varutransporter (logistikföretag och speditörer).
• Företag som erbjuder betallösningar (kortinlösande företag, banker och andra betaltjänstleverantörer).

Personuppgiftsbiträden. I de fall det är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda våra tjänster delar vi dina personuppgifter med företag som är s.k. personuppgiftsbiträden för oss. Ett personuppgiftsbiträde är ett företag som behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner. Vi har personuppgiftsbiträden som hjälper oss med:

• Transporter (logistikföretag och speditörer).
• Betallösningar (kortinlösande företag, banker och andra betaltjänstleverantörer).
• Marknadsföring (print och distribution, sociala medier, mediebyråer eller reklambyråer).
• IT-tjänster (företag som hanterar nödvändig drift, teknisk support och underhåll av våra IT-lösningar).

När dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden sker det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka vi har samlat in informationen (t.ex. för att kunna uppfylla våraåtaganden enligt köpeavtalet).

6. Vilka rättigheter har du?

Nedan listar vi dina rättigheter och där hittar du också kontaktuppgifter till Miele för att göra dina rättigheter gällande. Normalt har du rätt att kostnadsfritt utnyttja dina rättigheter nedan. Om din begäran är uppenbart ogrundad eller orimlig får vi dock antingen ta ut en rimlig avgift eller välja att inte tillmötesgå begäran. Vi kommer att besvara en begäran från dig utan onödigt dröjsmål och normalt inom en månad. Om ytterligare tid skulle krävas eller om vi av någon anledning inte kan tillmötesgå din begäran kommer vi att informera dig om detta. Vi kan även komma att begära ytterligare information från dig för att vi ska kunna bekräfta din identitet och säkerställa att det är du och inte någon annan som försöker få tillgång till eller kontroll över dina personuppgifter.

Rätt till information och tillgång till dina personuppgifter

Du har rätt att begära bekräftelse på om vi behandlar personuppgifter om dig och om så är fallet kommer vi att informera dig om hur dina personuppgifter behandlas. Du har även rätt att få en kopia av de uppgifter som vi behandlar (genom ett registerutdrag). Om du begär ytterligare kopior har vi rätt att ta ut en rimlig avgift för detta.

Rätt till rättelse

Det är viktigt för oss att de personuppgifter som vi har om dig är korrekta. Om uppgifterna är felaktiga har du rätt att vända dig till oss och be om att få uppgifterna rättade. Du har även rätt att begära att uppgifter läggs till om något saknas, om tillägget är relevant med hänsyn till ändamålet med behandlingen. Tänk att du som har registrerat ett konto på miele.se kan göra vissa ändringar själv om du loggar in på ”Mitt konto”.

Rätt till radering av personuppgifter

Du har rätt att vända dig till oss för att begära att dina personuppgifter raderas:

• Om uppgifterna inte längre behövs för de ändamål som de samlades in för
• Om behandlingen grundar sig enbart på ditt samtycke och du återkallar samtycket
• Om behandlingen sker för direktmarknadsföring och du motsätter dig att uppgifterna behandlas
• Om du motsätter dig personuppgiftsbehandling som sker efter en intresseavvägning och det inte finns berättigade skäl som väger tyngre än ditt intresse
• Om behandlingen av dina uppgifter inte har följt gällande rätt; eller
• Om radering krävs för att uppfylla en rättslig skyldighet.

Tänk på att vi i vissa fall kan ha rätt att neka din begäran om radering om vi t.ex. är skyldiga att spara uppgifterna enligt lag. Det kan vara skyldigheter som kommer från bokförings- och skattelagstiftning, bank- och penningtvättslagstiftning, men också från konsumenträttslagstiftning. Det kan också hända att behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Om vi skulle vara förhindrade att tillmötesgå din begäran kommer vi istället att blockera personuppgifterna från att kunna användas till andra syften än det syfte som hindrar den begärda raderingen.

Rätt att göra invändningar

Du har alltid rätt att när som helst invända mot att dina uppgifter används för direktmarknadsföring. Det gör du genom att kontakta oss på Miele. Om du gör en sådan invändning kommer vi inte längre behandla uppgifterna för det ändamålet;

Du har även rätt att invända mot att vi behandlar dina uppgifter med stöd av en intresseavvägning. Om vi inte kan visa att det finns tvingande berättigade skäl för behandlingen som väger tyngre än dina skäl ska behandlingen upphöra.

Rätt till begränsning av behandling

Du har rätt att begära att vår behandling av dina personuppgifter begränsas. Om du bestrider att personuppgifterna vi behandlar är korrekta kan du begära en begränsad behandling under den tid vi behöver för att kontrollera huruvida personuppgifterna är korrekta. Om vi inte längre behöver personuppgifterna för de fastställda ändamålen, men du däremot behöver dem för att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk, kan du begära begränsad behandling av uppgifterna hos oss. Det innebär att du kan begära att vi inte raderar dina uppgifter. Om du har invänt mot en intresseavvägning av berättigat intresse som vi har gjort som laglig grund för ett ändamål kan du begära begränsad behandling under den tid vi behöver för att kontrollera huruvida våra berättigade intressen väger tyngre än dina intressen av att få uppgifterna raderade. Om behandlingen har begränsats enligt någon av situationerna ovan får vi bara, utöver själva lagringen, behandla uppgifterna för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk, för att skydda någon annans rättigheter eller ifall du har lämnat ditt samtycke.

Rätt till dataportabilitet

Om vår rätt att behandla dina personuppgifter grundar sig antingen på ditt samtycke eller fullgörande av ett avtal med dig har du rätt att begära att få de uppgifter som rör dig och som du har lämnat till oss överförda till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). En förutsättning för dataportabilitet är att överföringen är tekniskt möjlig och kan ske automatiserad.

7. När raderar vi informationen?

Vi sparar informationen så länge som krävs för att kunna uppfylla de syften som nämns ovan eller så länge som lagen kräver.

Vi raderar dock din information om du kräver att vi gör det och vi inte är juridiskt skyldiga att behålla informationen. För utförlig information, se punkt 2 och 4.

8. Teknik på vår webbplats

Användning av cookies

Vi använder cookies. De är små textfiler som lagras på din dator och som sparar vissa inställningar och data för att delas online med oss via din webbläsare. En cookie innehåller vanligen namnet på domänen som cookien skickades från, såväl som information om cookiens ålder samt ett alfanumeriskt identifieringstecken. Det finns olika sorters cookies, beroende på innehåll och hur länge de lagras. De flesta cookies vi använder är så kallade ”session cookies”, som raderas när du avslutar din webbläsar-session. Dessutom finns det några långvariga cookies som gör att vi kan känna igen dig som besökare. Många cookies kommer direkt från oss, dessutom utförs lagring och utvärdering av cookies även av tjänsteleverantören (så kallade ”third-party cookies”).

Vi informerar dig i förväg om användningen av cookies med en notis.

Somliga cookies är nödvändiga av tekniska skäl för att du ska kunna använda våra online- och mobiltjänster. Med dessa cookies samlar vi in och lagrar följande data:

• Språkinställningar
• Sökinställningar
• Innehåll i online-formulär
• Information för användaridentifiering och –autentisering
• Produkter i varukorgen
• Bokmärkta produkter
• Produkter från köprådgivaren

Utöver det använder vi så kallade analys-cookies på vår hemsida, som möjliggör en analys av ditt användarbeteende. Med dessa cookies samlar vi in och lagrar följande data:

• Hur ofta en sida besöks
• Sökbegrepp
• Användning av hemsidefunktioner

Datan som samlas in med hjälp av cookies är pseudonymiserad och kan därmed inte härledas till den respektive användaren.

Det rättsliga underlaget för bearbetning av data med hjälp av cookies är art. 6 avsnitt 1 f) GDPR.

Cookies gör att vi direkt kan känna igen din dator och göra eventuella förinställningar tillgängliga. Cookies hjälper oss att förbättra vårt online-erbjudande och att erbjuda dig en bättre och mer användarvänlig service. För att underlätta användningen av våra online-tjänster behövs cookies. Vissa funktioner kan endast erbjudas genom användning av cookies. Detta gäller sökning, online-formulär, kundkonto, varukorg och bokmärken.

Google Analytics

Vi använder Google Analytics för statistiska analyser. Google Analytics är en webb-baserad analystjänst tillhandahållen av Google LLC., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94034, USA (”Google”). Google Analytics använder så kallade ”cookies”, textfiler som lagras på datorn och som möjliggör en analys av hur du använder hemsidan. Informationen om hur du använder hemsidan genereras av en cookie och skickas vanligtvis till en av Googles servrar i USA där den lagras. Om anonymisering av IP-adresser är aktiverad på denna hemsida kommer din IP-adress i förväg förkortas i EU:s medlemsländer eller övriga länder inom EEA. Endast i undantagsfall kommer hela IP-adressen skickas till en Google-server i USA och där förkortas. På uppdrag av denna hemsidas operatör kommer Google använda denna information för att utvärdera din användning av hemsidan, skapa rapporter över aktiviteterna på hemsidan och tillhandahålla övriga tjänster relaterade till hemsideaktiviteter och internetanvändning till operatören av hemsidan. IP-adressen som överförs inom ramen av Google Analytics kommer inte att sammanföras med andra data från Google. Du kan förhindra lagring av cookies genom att ändra inställningarna i din webbläsare; om du gör det kommer du dock eventuellt inte kunna använda alla funktioner på denna hemsida fullständigt. Utöver det kan du förhindra att Google samlar in och bearbetar data genererad av cookies samt data relaterad till din användning av hemsidan (inklusive din IP-adress) genom att ladda ner och installera ett webbläsar-plugin från följande länk: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=sv.

Mer information hittar du på http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=sv respektive http://www.google.com/intl/sv/analytics/privacyoverview.html (allmän information om Google Analytics och dataskydd). Vi vill påpeka att Google Analytics utvidgades på vår hemsida med koden "anonymizeIp ();" för att anonymisera IP-adresser, varvid den sista oktetten raderas.

Go Instore

På vår webbplats använder vi Go Instore-tjänsterna som tillhandahålls av Sym-Sys Ltd (handelsnamn Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Storbritannien. Genom att använda denna tjänst ansluts du till vårt Miele Experience Center för att få en digital presentation av våra produkter. Du behöver bara aktivera din mikrofon. Video-/ljudströmmen kommer inte att sparas. I detta sammanhang kommer dina personuppgifter (IP-adress och ytterligare information som du delat med vårt MEC-team) att behandlas. Vi har ett berättigat intresse av att svara på dina frågor. Den rättsliga grunden för behandlingen av uppgifter är art. (6)(1)(f) i dataskyddsförordningen. Om syftet med din begäran är att ingå ett avtal är den rättsliga grunden art. 6 (1)(b) i dataskyddsförordningen. I händelse av att du också samtycker till användningen av analyscookies kommer vi att använda din interaktion med våra Go Instore-tjänster och din motsvarande användning av vår webbshop för försäljningstillskrivningsändamål. När du kontaktar oss kommer uppgifter som överförs till oss att raderas efter att din begäran har slutförts, förutsatt och i den mån vi inte är skyldiga att lagra dessa av skäl som grundar sig på handelsrätt och skattelagstiftning. Dessutom använder vi cookies för tjänsten. Du hittar detaljerad information om användningen av cookies i vårt cookie-meddelande. För mer information om Sym-Sys Ltd och Go Instore-tjänsten, besök www.goinstore.com.

9. Länkar till andra webbsidor

På Mieles sidor finns länkar som kan ta dig vidare till andra företags-sidor. Miele tar inget ansvar för dessa sidors innehåll och integritetspolicy.

10. Säkerhet

Miele garanterar att dina personliga uppgifter förvaras säkert och skyddar dem mot förlust, förstörelse, förfalskning, manipulering, otillåten användning och otillåtet offentliggörande.

11. Personuppgiftsansvarig

Ansvarig för de personuppgifter vi behandlar är Miele AB, org. nr 556138–9668, Svetsarvägeb 17, 171 41 Solna, postadress: Box 1397, 171 27 Solna.

12. Så här kontaktar du oss

Återkallelse av samtycke till behandling av personuppgifter eller begäran om att du vill utöva några av dina rättigheter enligt punkt 5 ovan görs hos Kundtjänst Miele AB, via kontaktformulär eller telefon 08-562 29 000.

Qualtrics

På vår hemsida använder vi tjänster från Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA för kund-, produkt- och varumärkesundersökningar, för att regelbundet förbättra våra produkter och tjänster. När du svarar på en enkät behandlar vi loggdata, inklusive datum, tidsstämpel, webbläsarinformation, webbläsarinställningar, enhetsdetaljer och användningsdata (vilket inkluderar skillnaden mellan kunder och gäster under kassaprocessen). Du väljer själv om du vill delta i en undersökning eller inte. Om du inte vill delta stänger du bara enkätens popup-fönster med “X”-knappen i fönstrets övre högra hörn. Det rättsliga underlaget för bearbetning av dina uppgifter är art.6(1) (a) GDPR. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden.

I samband med användningen av Qualtrics tjänster använder vi även Qualtrics cookies, främst för att hjälpa till att hålla reda på eller för att underhålla undersökningssessioner. Du hittar mer informaton om hur vi använder Qualtrics cookies i vårt cookie-meddelande. För mer information om Qualtrics LLC och Qualtrics användning av personuppgifter, gå till https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

Guide för köpare

På vår webbplats använder vi Guided-Selling-tjänsten som tillhandahålls av vår tjänsteleverantör Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Tyskland ("Neocom"). Guided-Selling-tjänsten hjälper dig att hitta rätt produkt snabbare och mer effektivt. Efter bara några få frågor ges initiala produktförslag. Produkterna fylls på baserat på hur väl de passar dina behov. Det står dig fritt att bestämma om du vill använda tjänsten. I detta sammanhang behandlar vi endast metadata för en HTTP-webbförfrågan som referent, din IP-adress, webbläsarspråk och användaragent (webbläsar-/OS-typ och version) och dina uppgifter som du delar med oss genom att använda tjänsten. Uppgifterna kommer inte att lagras. Vi behandlar dina uppgifter för att kunna tillhandahålla dig tjänsten. Den rättsliga grunden för behandlingen är art. (6)(1)(f) GDPR. Vi har ett berättigat intresse av att hjälpa dig att hitta rätt produkt på vår webbplats. Om du köper en produkt är den rättsliga grunden för databehandlingen art. 6 (1)(b) GDPR. Neocom agerar som personuppgiftsbiträde för vår räkning och agerar enligt våra instruktioner.

Om du har gett ditt samtycke kommer vi att använda spårningstekniker för att spåra köp och/eller behandla ovannämnda uppgifter för personlig reklam. Den rättsliga grunden för behandlingen är ditt samtycke, art. (6)(1)(a) GDPR. Mer information finns i vårt cookiemeddelande och i avsnitt 2.2 i denna integritetspolicy. För mer information om Neocom och tjänsten Guided-Selling, besök https://neocom.ai/.

13. Ändringar och justeringar av denna policy

Den information som anges ovan kan förändras och justeras på grund av teknisk utveckling, ändringar i den gällande lagstiftningen eller ändringar i Mieles organisation eller affärsstrategi. Vi rekommenderar att du ibland besöker vår webbplats för att läsa en uppdaterad version av informationen.

Om vi genomför några omfattande ändringar i hur vi behandlar personuppgifter kommer vi dock att först förse dig med information på vårt eget initiativ innan vi genomför ändringen.

Information i undersökningsfönstret

För att du ska kunna använda vår undersökningsfunktion måste vi använda cookies. Utan sådan teknik är tjänsten inte tillgänglig. Du hittar mer information i integritetspolicyn och cookie-meddelandet.

Information från Miele gällande datasäkerhet

Som tillverkare av högkvalitativa och hållbara produkter ställer Miele även höga krav på data- och cybersäkerhet för anslutna produkter, appar och webbapplikationer. Även om vi lägger stor fokus på att identifiera och åtgärda svaga punkter i god tid, så går det aldrig (trots dessa förebyggande åtgärder) att garantera en hundraprocentig säkerhet vid användning av informationsteknik.

Av denna anledning intresserar Miele sig för all information från din användarpraktik som baseras på möjliga eller fastställda risker för datasäkerheten för våra nätverksanslutna produkter, appar eller webbapplikationer.

För att anmäla svaga punkter samt för information om cybersäkerhet hos Miele ska du använda vår internationella sida under följande länk:

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Även om du inte är helt säker: Vi kontrollerar dina uppgifter och kontaktar dig om vi har flera frågor.

Cookiepolicy

Senast uppdaterad: 2023-11-14

Miele AB (“Miele”) använder så kallade cookies på denna webbplats. I denna policy förklarar vi i detalj vilka typer av cookies Miele använder, vilken data som behandlas av dem, hur länge en cookie gäller och dina rättigheter gällande cookies.

Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke i vårt “integritetspreferenscenter”.

1. Allmän förklaring

Cookies är små texfiler som lagras på din dator eller slutenhet när du använder våra webbplatser. När du besöker Mieles webbplats kan en cookie sparas i ditt system. Denna innehåller en individuell sträng med tecken som kan användas för att identifiera din webbläsare nästa gång du besöker webbplatsen. Det finns två grundläggandetyper av cookies:

• Tillfälliga cookies: Dessa cookies, även kallade sessionscookies, lagras tillfälligt på din dator eller enhet under ditt besök på vår webbplats och tas bort när du stänger webbläsaren.
• Varaktiga cookies: Dessa cookies finns kvar på din dator under en längre tid.

I allmänhet använder Miele olika internettekniker (till exempel cookies, Java-Script) som gör det enklare för dig att använda Mieles internetapplikationer och för att optimera dem. Detta innebär att de används för att:

• Identifiera dig när du loggar in på vår webbshop och för att säkerställa efterföljande av gällande säkerhetsstandarder, optimerade för dig.
• Hjälpa oss att komma ihåg produkter som du har lagt till i din kundvagn eller dina anteckningar.
• Visa antalet produkter som du har lagt till i din kundvagn eller dina anteckningar på webbplatsen.
• Påminna oss om ditt valda språk under sessionen, så att du lättare kan navigera på våra sidor.
• Analysera data, såsom utvärdering av antalet besökare på vår webbplats eller de mest besökta webbplatserna. Vi använder analysresultaten i syfte att optimera vår webbplats.
• Vi använder även så kallade marknadsföringscookies från tredje part i syftet retargeting/remarketing och placering av personliga onlineannonser.
• För att tillhandahålla personligt anpassade annonser och erbjudanden som har skräddarsytts efter dina behov.

Observera att du behöver ställa in dina preferenser för användningen av cookies i Mieles egna gränssnitt, men genom att ändra cookieinställningarna i din webbläsare kan du även avaktivera eller begränsa användningen av cookies. Du kan när som helst radera redan lagrade cookies. Ytterligare webbläsarspecifik information om hur du tar bort cookies finns här:

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• För Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• För Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• För Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Observera dock att om du inaktiverar cookies kanske du inte längre kan använda alla funktioner på webbplatsen. I menyn i de flesta webbläsare hittar du inställningsalternativ för användningen av cookies. Vanligtvis har en webbläsare följande inställningsalternativ:

• Visa cookies
• Tillåt cookies
• Inaktivera alla eller vissa cookies
• Inaktivera alla cookies när du stänger webbläsaren
• Blockera cookies
• Meddela när en cookie ska ställas in
• Invändning mot spårning av webbanalys (opt-out).

När du besöker vår webbplats informerar en banner dig om användningen av cookies och ber om ditt samtycke till cookies som kräver godkännande. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden, vilket vi förklarar i detalj i denna cookiepolicy.

2. Google Tag Manager

På vår webbplats använder vi tagghanteringstjänsten Google Tag Manager som tillhandahålls av Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin (“Google”). Med Google Tag Manager kan webbplatser snabbt och enkelt uppdatera mätkoder och relaterade kodfragment (gemensamt kallade taggar) på deras webbplatser eller mobilappar. När det lilla segmentet av Tag Manager-kod har lagts till i ett projekt, kan webbplatsen säkert och enkelt distribuera analys- och mättaggkonfigurationer från ett webbaserat användargränssnitt.

Google Tag Manager hjälper oss att implementera och hantera cookies och spårningstaggar. Google Tag Manager använder inga egna cookies, men Google Tag Manager utlöser andra cookies och spårningstaggar, om och i den mån du uttryckligen har samtyckt till användningen av sådana cookies och spårningstaggar. Du hittar detaljerad information om var och en av sådana cookies och spårningstaggar i vårt cookiemeddelande. I samband med användningen av Google Tag Manager behandlar vi och Google din IP-adress och en unik identifierare. Det är möjligt att dina uppgifter hanteras utanför EU. För att säkerställa en lämplig nivå av dataskydd har vi och Google kommit överens om standardavtalsklausulerna som publiceras av Europeiska kommissionen. Den rättsliga grunden för användningen av Google Tag Manager och relaterade databehandlingsaktiviteter är vårt berättigade intresse, art. 6.1 f dataskyddsförordningen. Vårt berättigade intresse är den hjälp vi får av Google Tag Manager med att implementera och hantera vår användning av cookies och spårningstaggar.

3. Tekniskt nödvändiga cookies (nödvändiga cookies)

Nödvändiga cookies krävs för navigering på webbplatsen och för användning av webbplatsernas funktion, till exempel åtkomst till registreringsdelen eller användningen av vårt chattverktyg. Utan dessa cookies kan vissa funktioner på webbplatsen inte användas.

Den rättsliga grunden för behandling av personuppgifter med hjälp av tekniskt nödvändiga cookies är berättigade intressen, artikel 6.1 f dataskyddsförordningen. Det berättigade intresset är att denna behandling krävs för navigering av webbplatserna och för användningen av deras funktioner. Uppgifterna som samlas in av tekniskt nödvändiga cookies används inte för att skapa användarprofiler.

Nödvändiga cookies kan inte avaktiveras. Nödvändiga cookies som vi använder är generellt så kallade sessionscookies, som raderas automatiskt när webbläsarsessionen är avslutad.

Vissa nödvändiga cookies tillhandahålls och/eller nås av tredje part. Information om tredje part och deras verktyg som vi använder för nödvändiga cookies förklaras nedan.

3.1 SAP Customer Data Cloud (tidigare Gigya) – Webbutik för hushållsmaskiner

På vår webbplats med webbutik för hushållsmaskiner använder vi olika nödvändiga cookies som tillhandahålls och/eller används av SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Tyskland (“SAP”). Vi använder en serie nödvändiga cookies som tillhandahålls och/eller används av SAP och som är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt. SAP tillhandahåller en plattform för att hantera kundidentitetshantering, inklusive kundprofiler, preferenser, opt-ins och samtyckesinställningar. Ytterligare information om SAP Customer Data Cloud finns här.

3.2 OneTrust LLC

På vår webbplats använder vi en plattform för hantering av samtycken, vilken tillhandahålls av OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (“OneTrust”). OneTrust är en lösning för samtycke till cookies, vilken låter Miele operationalisera efterlevnaden av olika ramverk för cookies världen över. OneTrust gör det möjligt för oss att ta fram cookiebanners, lagra dina samtyckesinställningar, samt informera dig om användningen av olika cookies på webbplatsen. För mer information om OneTrust, gå till Sekretessmeddelande och integritetspolicy | OneTrust.

3.3 Intershop E-handelsplattform – Webbutik för proffs

På vår webbplats med webbutik för proffs använder vi olika nödvändiga cookies som tillhandahålls och/eller används av Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Tyskland (“Intershop”). Vi använder en serie nödvändiga cookies som tillhandahålls och/eller används av Intershop och som är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt. Intershop tillhandahåller en plattform för att hantera kundidentitetshantering, inklusive kundprofiler, preferenser, opt-ins och samtyckesinställningar. Ytterligare information om Intershop finns här.

3.4 Neocom.ai - Köpguide Inköpsspårning

På vår webbplats använder vi tjänsten Guided-Selling, en så kallad Buyers Guide, som tillhandahålls av vår tjänsteleverantör Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Tyskland ("Neocom"). Om du har gett ditt samtycke använder vi spårningsteknik för att spåra köpet. I detta sammanhang lagrar vi också information i din sessionslagring, främst för att identifiera en användare genom flera webbläsarsessioner, så att vi kan analysera bättre resor och interaktioner för en bättre logisk optimering. Om du också har gett ditt samtycke till spårning av webbplats- och appbeteende för personlig annonsering, kommer vi också att behandla dina interaktionsdata med Buyers Guide för detta ändamål. Mer detaljerad information om Neocom och databehandlingsaktiviteter relaterade till användningen av tjänsten Guidad försäljning finns i vårt integritetsmeddelande.

3.5 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

På vår webbplats använder vi Go Instore-tjänsterna som tillhandahålls av Sym-Sys Ltd (handelsnamn Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Storbritannien. Sym-Sys Ltd. använder cookies och liknande tekniker som “Sessionslagring” och “Lokal lagring” för att tillhandahålla tjänsterna. Utan sådana tekniker kan Go Instore-tjänsten inte användas. Dessa tekniker kommer endast att användas om du aktivt begär att få använda Go Instore-tjänsten. För mer information om Sym-Sys Ltd och Go Instore-tjänsten, se www.goinstore.com.

3.6 Mer information

Mer information om de nödvändiga cookies som vi använder finns i tabellen längst ner på sidan.

4 Analyscookies

Vi använder även så kallade analyscookies på vår hemsida, som möjliggör en analys av ditt användarbeteende. Med dessa cookies samlar vi in och lagrar följande data:

- Hur ofta en sida besöks

- Söknyckelord

- Användningen av webbplatsens funktioner

Dina uppgifter som samlas in med hjälp av cookies är pseudonymiserade, så att det inte längre är möjligt att härleda uppgifterna till respektive användare utan ytterligare data.

Denna bearbetning gör det möjligt för oss att förbättra kvaliteten på vår webbplats och dess innehåll. Rättslig grund för behandling av data med hjälp av cookies är samtycke under artikel 6.1 a dataskyddsförordningen. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke, med verkan för framtiden, under cookieinställningarna i vårt “integritetspreferenscenter”.

Vissa analyscookies tillhandahålls och/eller nås av tredje part. Information om tredje part och deras verktyg som vi använder för analyscookies förklaras nedan.

Analyscookies vi använder inkluderar:

4.1 Google

På vår webbplats använder vi olika cookies för analysändamål som tillhandahålls och/eller används av Google Ireland Limited (“Google”), ett företag som är registrerat och reglerat under irländsk lag (registreringsnummer: 368047) med sitt registrerade kontor på Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (“Google”). Du hittar mer information om dessa Google-tjänster nedan och på https://www.google.com/privacy/ads/. Tabellen nedan innehåller cookienamn med variabelidentifierare, där <wpid> är webbegendoms-ID eller mät-ID för Google Analytics 4, bestående av 10 tecken (siffror och bokstäver), [_<customname>] och <property-id> är egendoms-ID i Google Analytics 3 (Universal Analytics), bestående av siffror i formatet: UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Vår webbplats använder Google Analytics för att utforma och förbättra webbplatsen baserat på efterfrågan. Google Analytics använder så kallade cookies, som lagras på din slutenhet och som möjliggör en analys av din användning av webbplatsen. Informationen som genereras av cookien överförs vanligtvis till en Google-server i USA och lagras där. På denna webbplats använder vi utökningen av IP-maskering (så kallad IP-maskering). Detta innebär att din IP-adress förkortas av Google inom EU:s medlemsländer eller i andra avtalsslutande stater i avtalet om Europeiska ekonomiska samarbetsområdet innan den överförs till och lagras i USA. Endast i undantagsfall kommer hela IP-adressen skickas till en Google-server i USA och där förkortas.

På uppdrag av denna hemsidas operatör kommer Google använda denna information för att utvärdera din användning av hemsidan, skapa rapporter över aktiviteterna på hemsidan och tillhandahålla övriga tjänster relaterade till webbplatsaktiviteter och internetanvändning till operatören av hemsidan.

Om du är en Google-kontoinnehavare och har samtyckt till personlig anpassning av annonsering (“Annonsanpassning”) inkluderar Googles tjänster även rapporter om effektiviteten av våra annonseringsåtgärder (inklusive rapporter över flera enheter), demografi och våra användares intressen, samt funktioner för leverans över flera enheter av onlineannonsering. I det här fallet är den rättsliga grunden för databehandling ditt samtycke till Google (artikel 6.1 a dataskyddsförordningen).

Du kan invända mot insamling eller utvärdering av dina data av Google Analytics genom att ladda ner och installera den webbläsarplugin som finns tillgänglig under följande länk: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Uppgifterna som skickas av oss och är länkade till cookies, användar-ID:n eller reklam-ID:n raderas automatiskt efter 14 månader.

4.2 OneTrust LLC

På vår webbplats samlar vi in anonymiserade opt in- och opt out-värden via OneTrust, plattformen för hantering av samtycken. Vi samlar in information baserat på vårt berättigade intresse enligt artikel 6.1 f dataskyddsförordningen, eftersom det låter oss mäta antalet samtycken och förbättra användarupplevelsen. Om du godkänner användandet av analyscookies kommer vi att samla in uppgifter om dina interaktioner med en samtyckesbanner skapad av OneTrust. OneTrust låter oss utföra aggregerade analyser, inklusive information om användarnas webbläsartyp, land och plattform (dator/mobil/surfplatta). De insamlade uppgifterna går inte att härleda till en fysisk person. För mer information om OneTrust, gå till Sekretessmeddelande och integritetspolicy | OneTrust.

4.3 Go Instore – SYM-SYS Ltd. – försäljningstillskrivning

I händelse av att du samtycker till användningen av analyscookies kommer vi att använda data från din interaktion med våra Go Instore-tjänster och din motsvarande användning av vår webbshop för försäljningstillskrivningsändamål. Data kommer att anonymiseras och möjliggör inte någon återidentifiering av en specifik användare. För mer information om Sym-Sys Ltd och Go Instore-tjänsten, se www.goinstore.com.

4.4 Mer information

Du kan inaktivera analyscookies. Mer information om alla enskilda analyscookies vi använder finns i tabellen längst ner på sidan.

5 Marknadsföringscookies

För retargeting/remarketing och för placering av onlineannonser använder vi så kallade marknadsföringscookies från tredje part.

Retargeting eller remarketing hänvisar till tekniker som gör att användare som tidigare har besökt en viss webbplats kan se lämpliga annonser även efter att de har lämnat webbplatsen. För detta ändamål är det nödvändigt att känna igen internetanvändare utanför en webbplatsägares egna webbplats, för vilka cookies från motsvarande tjänsteleverantörer används. Dessutom beaktas tidigare användarbeteende. Om en användare till exempel tittar på vissa produkter kan dessa eller liknande produkter senare visas som annonser på andra webbplatser. Detta är personliga annonser som är anpassade efter individuella användares behov. För denna personliga reklam är det inte nödvändigt att användaren identifieras till oigenkännlighet. Den data som används för retargeting eller remarketing slås därför inte ihop med annan data.

Marknadsföringscookies kan också spåra användarens engagemang för de annonser som slutligen visas. Detta för att undvika oönskade dubbletter av reklam och för att spåra hur många gånger annonser resulterar i någon form av annonskonvertering (till exempel en annons som klickas på eller en faktisk försäljning).

Den rättsliga grunden för behandlingen av personuppgifter genom marknadsföringscookies är samtycke (artikel 6.1 a dataskyddsförordningen). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden under cookieinställningarna i vårt “integritetspreferenscenter”.

Vi använder sådan teknik för placering av onlineannonser. Vi använder tredjepartsleverantörer för placering av annonserna. Detaljer om tredje part (och deras verktyg) som tillhandahåller och/eller har åtkomst till marknadsförings- eller målinriktade cookies förklaras nedan.

5.1 Facebook/Meta

På vår webbplats använder vi marknadsföringscookies som tillhandahålls och/eller används av Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA (“Facebook” eller “Meta”).

Facebook-cookies används om du har ett Facebook-konto, använder Facebook-produkter, inklusive Facebooks webbplats och appar, eller besöker andra webbplatser och appar som använder Facebook-produkterna (inklusive Gilla-knappen eller andra Facebook-tekniker). Facebook-cookies tillåter oss att spåra dina aktiviteter på vår webbplats för att analysera effektiviteten av vår konverteringstratt och för att regelbundet förbättra vår webbplats. Dessutom tillåter Facebook-cookies oss att använda Facebooks remarketingfunktion “Anpassade målgrupper”. Detta gör att användare av webbplatsen kan visas intressebaserade annonser (“Facebook-annonser”) som en del av deras besök på det sociala nätverket Facebook eller andra webbplatser som också använder processen. Du hittar mer information om Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences och relaterade databehandlingsaktiviteter i vårt sekretessmeddelande.

Facebook-cookies gör det även möjligt för Facebook att erbjuda Facebook-produkterna till dig och att förstå den information de får om dig, inklusive information om din användning av andra webbplatser och appar, oavsett om du är registrerad och inloggad eller inte.

Facebook-cookies tar emot följande typer av data: Http-rubriker, pixelspecifika data, knappklicksdata, valfria värden och formulärfältnamn. Mer information om Facebooks cookies finns här.

5.2 Google

Precis som vi har beskrivit ovan använder vi olika cookies på vår webbplats för analys- och/eller marknadsföringsändamål, och som tillhandahålls och/eller används av Google. Du hittar mer information om Googles sekretesspraxis på https://www.google.com/privacy/ads/. Tabellen innehåller ytterligare information som cookienamn med variabelidentifierare, där <wpid> är webbegendoms-ID eller mät-ID för Google Analytics 4, bestående av 10 tecken (siffror och bokstäver), [_<customname>] och <property-id> är egendoms-ID i Google Analytics 3 (Universal Analytics), bestående av siffror i formatet: UA-XXXXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads är en onlineannonseringsplattform utvecklad av Google, där annonsörer betalar för att visa korta annonser, tjänsteerbjudanden, produktlistor, videoinnehåll och generera mobilapplikationsinstallationer inom Googles annonsnätverk för webbanvändare. Den kan placera annonser både i sökmotorernas resultat som Google Search och på webbplatser, mobilappar och videor utan sökning.

Mer information om Google Ads finns här.

5.2.2 Googles remarketingfunktion

Googles remarketingfunktion tillåter oss att visa annonser till våra användare på andra webbplatser inom Google Ads-nätverket (kallade “Google-annonser” eller annonser på andra webbplatser) baserat på deras intressen. För detta ändamål analyserar vi användarinteraktion på vår webbplats för att kunna visa riktad reklam för användare på andra webbplatser, även efter att de har besökt vår webbplats. För detta ändamål lagrar Google ett nummer i webbläsarna för användare som besöker vissa Google-tjänster eller webbplatser i Googles displaynätverk. Detta nummer, känt som en “cookie”, används för att spåra dessa användares besök. Detta nummer används för att unikt identifiera en webbläsare på en viss dator, inte för att identifiera en individ, och inga personliga uppgifter lagras.

Utöver att ge eller neka ditt samtycke till användningen av analys- och/eller marknadsföringscookies rent allmänt via inställningarna högst upp i denna integritetspolicy, kan du avaktivera användningen av cookies av Google genom att installera den plug-in som finns under följande länk: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Google konverteringsspårning

Vi använder även Googles konverteringsspårning i detta sammanhang. När du klickar på en annons som placerats av Google placeras en 30-dagars cookie för konverteringsspårning på din enhet. Denna cookie används inte för personlig identifiering. Informationen som samlas in med hjälp av konverteringscookien används för att sammanställa konverteringsstatistik för Google Ads-kunder.

Utöver att ge eller neka ditt samtycke till användningen av analys- och/eller marknadsföringscookies rent allmänt via inställningarna högst upp i denna integritetspolicy, kan du avaktivera intressebaserade Google-annonser på Google i din webbläsare genom att klicka på “Off” under https://adssettings.google.de/authenticated eller neka till användningen under http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4. Andra Google Marketing Platform-tjänster (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Vår webbplats använder även andra tjänster från Google Marketing Platform (tidigare “Google Doubleclick”). Campaign Manager 360 låter oss lansera annonskampanjer och mäta hur de presterar. Display & Video 360 hjälper oss att hantera och visa videokampanjer. Search Ads 360 används för att hantera sökkampanjer i flera olika sökmotorer. Dessa tjänster använder cookies för att visa annonser som är relevanta för användare, för att förbättra kampanjresultatrapporter eller för att förhindra en användare från att få annonser mer än en gång.

Google använder ett cookie-ID för att avgöra vilka annonser som visas i vilken webbläsare och kan därmed förhindra att de visas mer än en gång. Google kan också använda cookie-ID:n för att spåra omvandlingar, vilket är om en användare ser en annons och senare besöker annonsörens webbplats för att göra ett köp.

Din webbläsare upprättar automatiskt en direktanslutning till Googles server. Enligt Google ger integreringen av dessa tjänster Google information om att du har tittat på motsvarande del av vår webbplats eller klickat på en annons från oss. Om du är registrerad hos en Google-tjänst kan Google tilldela besöket ditt användarkonto. Även om du inte är registrerad hos Google eller inte har loggat in, är det möjligt att leverantören tar reda på din IP-adress och sparar den.

Dessutom gör cookies det möjligt för oss att förstå om du utför vissa åtgärder på vår webbplats efter att du har sett eller klickat på en av våra annonser på Google eller på en annan plattform (konverteringsspårning) (“floodlight”). Google använder denna cookie för att förstå innehållet som du har interagerat med på våra webbplatser så att vi senare kan skicka dig riktad reklam.

Utöver att ge eller neka ditt samtycke till användningen av analys- och/eller marknadsföringscookies rent allmänt via inställningarna högst upp i denna integritetspolicy, kan du förhindra spårning genom att ändra dina programinställningar i webbläsaren (till exempel inaktivera cookies från tredje part), inaktivera cookies för konverteringsspårning genom att blockera cookies från domänen http://www.google.com/settings/ads/ i dina webbläsarinställningar, med respekt till intressebaserade annonser från leverantörer som ingår i About Ads självreglerande kampanj, genom att klicka på länken http://www.aboutads.info/choices eller genom att klicka på länken www.googleadservices.com. Vi vill påpeka att du i det här fallet kanske inte kan använda alla funktioner på webbplatsen komplett.

Mer information om Google Marketing Platform finns på: https://marketingplatform.google.com/. Du hittar även mer information hos Network Advertising Initiative (NAI) på http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Microsoft Ads remarketing och konverteringsspårning

På vår webbplats använder vi olika marknadsföringscookies som tillhandahålls och/eller används av Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA (“Microsoft”). Microsoft placerar cookies på din enhet om du har nått vår webbplats via en Microsoft Bing-annons. Detta gör det möjligt för Microsoft och oss att få reda på att någon har klickat på en annons och har omdirigerats till vår webbplats och att spåra dina handlingar för att analysera effektiviteten hos vår konvertering. Vi får bara reda på det totala antalet användare. Microsoft samlar in, bearbetar och använder information via cookies, från vilka användningsprofiler skapas med hjälp av pseudonymer. Dessa användningsprofiler används för att analysera besökarnas beteende och för att visa annonser.

Se Microsoft Privacy Statement – Microsoft privacy och choice.microsoft.com/en/opt-out. för mer information

5.4 Qualtrics

Vi använder tjänster från Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA för att genomföra kund-, produkt- och varumärkesundersökningar på vår hemsida. När du deltar i en undersökning använder vi Qualtrics-cookies med ID-värden, främst för att hjälpa till att hålla reda på eller för att underhålla undersökningssessioner. För mer information om Qualtrics LLC, gå till www.qualtrics.com.

5.5 Adform

För att förbättra komforten och kvaliteten på våra tjänster använder vi olika marknadsföringscookies som tillhandahålls och/eller används av Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Köpenhamn, Danmark (“Adform”) på vår webbplats. Adform använder cookies för olika ändamål, såsom att anpassa annonser efter användarna, utvärdera hur väl annonserna fungerar samt registrera användarnas opt-out-preferenser.

På vår webbplats använder vi teknik för konverteringsspårning och retargeting, vilken tillhandahålls av Adform. Adforms konverteringsspårning placerar en tillfällig cookie när en användare interagerar med en annons som har placerats av Adform. Användare som inte vill spåras kan avaktivera Adforms cookie via sin webbläsare eller när som helst invända mot framtida insamling och lagring av data här (Rätt att återkalla ditt samtycke – Adforms webbplats). Cookies som redan har lagrats på din dator kan raderas i din webbläsare eller tas bort genom att du tar bort tillfälliga internetsidor.

På vår webbplats använder vi Adforms retargeting-teknik. Denna gör det möjligt att vända sig till de internetanvändare som redan har visat intresse för vår webbplats och våra produkter på våra partners webbplatser. Visningen av reklammaterialet sker under retargeting, baserat på en cookie-baserad analys av det tidigare användarbeteendet. Detta är en tillfällig cookie som går ut efter 60 dagar. Om du inte vill att Adform ska visa intressebaserade annonser för dig kan du när som helst invända mot insamling och lagring av data med verkan för framtiden här (Rätt att återkalla ditt samtycke – Adforms webbplats). Mer information om Adforms integritetspolicy, https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

5.6 Pinterest-tagg

Vår webbplats använder taggen för remarketing och konverteringsspårning som tillhandahålls av Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irland ("Pinterest"). Med Pinterest-taggen spårar vi och/eller Pinterest besökare på vår webbplats samt de åtgärder som en besökare vidtar på vår webbplats efter att ha sett våra Pinterest-annonser. Detta hjälper oss att mäta hur effektiva våra Pinterest-annonser är. I detta sammanhang kommer Pinterest att få information, t.ex. att du har besökt vår webbplats eller att du har klickat på våra Pinterest-annonser. Om du är en registrerad Pinterest-användare kan Pinterest matcha den ovannämnda informationen med ditt Pinterest-konto. Mer information om Pinterest och Pinterest-taggen finns på Pinterest-webbplatsen.

5.7 Mer information

Du kan inaktivera marknadsföringscookies genom att ändra dina inställningar högst upp i denna policy. Mer information om alla enskilda marknadsföringscookies vi använder finns i tabellen längst ner på sidan.

6. Bloomreach Engagement

Vi använder Bloomreach Engagement-lösningen från leverantören BloomReach, Inc, 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA på vår webbplats för personlig annonsering. Genom att använda cookies och andra spårningstekniker samlar vi in information om ditt användarbeteende på webbplatsen. Kakorna innehåller ett specifikt ID och kan därmed tilldelas din användarprofil. Vi sparar den information som samlas in via cookies - i den mån vi har rätt att göra det på grundval av ett separat samtycke - i din användarprofil (personlig) för att bättre anpassa det innehåll som vi visar dig via olika kanaler (webbplats, app etc.) till dina personliga intressen. I detta sammanhang samlar vi in följande användningsdata:

• Visade produkter (inkl. produktkategori);

• Produkter i kundvagnen;

• Registrering;

• Logga in;

• Prenumeration på nyhetsbrev;

• Checka ut;

• Respekterad produktinformation (t.ex. energimärkning);

• Visat produktdatablad;

• Uppdatering av önskelistan;

• Samverkan med Neocom Buyers Guide.

Vi kopplar dessa användningsdata till din (personliga) användarprofil endast om du har gett ditt separata samtycke till detta. I annat fall kommer dessa uppgifter inte att kopplas till din (personliga) användarprofil, utan endast behandlas utan motsvarande koppling för att visa intressebaserad onlineannonsering.

Det är möjligt att dina uppgifter kommer att behandlas utanför Europeiska unionen. I så fall vidtar vi alla nödvändiga åtgärder i enlighet med artikel 46.2 i GDPR för att skydda dina uppgifter, t.ex. genom att ingå EU:s standardavtalsklausuler för överföring av uppgifter mellan EU och länder utanför EU. Du kan få tillgång till EU:s standardavtalsklausuler här Standardavtalsklausuler (SCC) | Europeiska kommissionen (europa.eu).

Vi lagrar denna information (utökad personalisering) för detta ändamål i 2 år. Den rättsliga grunden för denna behandling är ditt samtycke.

7. Ändringar av denna cookiepolicy

Vi kan komma att ändra denna cookiepolicy för att återspegla ändringar i de cookies vi använder eller av andra operativa, juridiska eller regulatoriska skäl. Vänligen besök därför denna cookiepolicy regelbundet för att hålla dig informerad om vår användning av cookies och relaterade teknologier. Du kan se när denna cookiepolicy senast uppdaterades genom att kontrollera datumet för “senast uppdaterad” som visas högst upp i denna cookiepolicy.

8. Om du vill ha mer information

Om du har några frågor eller kommentarer om denna cookiepolicy kan du kontakta oss på info@miele.se.